【导语】2025年8月8日，济南公交西部分公司以特色线路为依托，通过细节优化和服务升级，成功塑造了一系列公交品牌，如K202路的“爱邻爱”、K83路的“不见不散”等。这些品牌线路不仅提升了出行效率，更成为了城市文明的流动窗口，通过一系列暖心举措，如雨天递伞、集市便民服务等，传递温情，赢得了市民的广泛赞誉。未来，西部分公司将继续深化品牌线路创建，将公交车厢打造成为传递温暖与文明的载体。

　　驾趣智库2025年8月8日讯——

　　K202路公交“爱邻爱”，K83路公交“不见不散”，K96路公交“伴您左右”，B100路公交“真情百分百”，K91路公交“一路繁花”，271路公交“爱启航”……

　　今年以来，济南公交西部分公司以这些各具特色的线路为依托，抠细节，优服务，塑品牌，串珠成线，织线成网，绘就城市文明新图景。

　　一把雨伞的双向奔赴

　　7月11日午后，西部分公司四队驾驶员赵锡振驾(jià)驶(shǐ)K202路公(gōng)交(jiāo)车(chē)抵(dǐ)达(dá)大(dà)金(jīn)新(xīn)苑(yuàn)站(zhàn)点(diǎn)时(shí)，一(yī)位(wèi)女(nǚ)士(shì)拿(ná)着(zhe)一(yī)把(bǎ)雨(yǔ)伞(sǎn)和(hé)一(yī)个(gè)西(xi)瓜(guā)登(dēng)上(shàng)公(gōng)交(jiāo)车(chē)，执(zhí)意(yì)把(bǎ)东(dōng)西(xi)递(dì)到(dào)驾(jià)驶(shǐ)员(yuán)手(shǒu)中(zhōng)，这(zhè)位(wèi)女(nǚ)士(shì)说(shuō)：“雨(yǔ)伞(sǎn)还(hái)给(gěi)你(nǐ)，西(xi)瓜(guā)是我的一点心意，你们带回去一起吃，谢谢你们!”

　　原来，雨伞背后藏着一个温暖的故事。

　　7月7日午后，一场急雨袭击济南。K202路公交驾驶员吕鑫行驶至大金新苑站点时，透过雨幕，看到一位女士没带雨具，正在站台上手足无措地四处张望着。

　　“老师儿，您没带伞吧?先用我的!”吕鑫从驾驶座旁拿起备用雨伞递过去。面对女士“怎么还”的询问，他笑着摆摆手，“不用还，能帮上忙就好。”

　　4天后，这位女士特意在此等候，不仅归还了洗干净的雨伞，还送上一个沉甸甸的西瓜表示感谢。

　　“那天要是没这把伞，我肯定淋雨了。你们公交师傅的心太细了!”这位女士对赵锡振说。

　　今年以来，从雨天递出的雨伞，到站台前的搀扶，从行李旁伸出的援手，到深夜里的等候，K202路公交“爱邻爱”品牌线路的驾驶员们以“邻里般的关怀”为标尺，与乘客双向奔赴、彼此温暖，使这条衔接城市东西的大动脉，在承载高效出行功能的同时，更成为传递温情的纽带。

　　从“点的温暖”

　　到“面的覆盖”

　　自年初启动品牌线路创建活动以来，西部分公司围绕优化服务抠细节，将“心系乘客，服务一流”的服务理念渗透到每一趟行程、每一个站点，通过一个个驾驶员、一条条线路，串珠成线，织线成网，打造出重点覆盖西部城区的品牌线路矩阵。

　　近段时间来，济南连续下大雨。大雨滂沱里，温暖不缺席。和吕鑫一样，K58路公交车途经经六路二环西路站点时，驾驶员牛军修为冒雨候车的民工师傅递上自己的雨伞。K2路、K45路、K91路公交终点站常态化备足雨衣，志愿者们仅7月7日就冒雨为乘客发放雨衣50余件，一句“您好，小心路滑”成了雨天里最贴心的提醒。

　　K107路公交驾驶员金克岭紧急送昏迷(mí)老(lǎo)人(rén)就(jiù)医(yī)、B100路公(gōng)交(jiāo)驾(jià)驶(shǐ)员(yuán)陈(chén)丽(lì)帮(bāng)乘(chéng)客(kè)找(zhǎo)回(huí)遗(yí)失(shī)手(shǒu)机(jī)、K26路公(gōng)交(jiāo)驾(jià)驶(shǐ)员(yuán)唐(táng)小(xiǎo)妹(mèi)热(rè)心(xīn)帮(bāng)扶(fú)年(nián)迈(mài)老(lǎo)人(rén)转(zhuǎn)乘(chéng)……凡(fán)人(rén)善(shàn)举(jǔ)接(jiē)连(lián)涌(yǒng)现(xiàn)，乘(chéng)客(kè)赠(zèng)送(sòng)的锦旗让公交车队荣誉墙更加明亮。

　　市井烟火处，服务有温度。每逢朱庄大集，K78路公交都要组织志愿者驻点服务，清晨第一缕阳光刚刚洒下，“蓝马甲”已出现在公交站台上，引导市民排(pái)队(duì)候(hou)车(chē)、搀(chān)扶(fú)老(lǎo)人(rén)上(shàng)车(chē)。今(jīn)年(nián)以(yǐ)来(lái)，K78路公(gōng)交(jiāo)已(yǐ)服(fú)务(wu)赶(gǎn)集乘(chéng)客(kè)5000余(yú)人(rén)次(cì)，成(chéng)为(wèi)连(lián)接(jiē)城(chéng)乡(xiāng)的(de)“暖(nuǎn)心(xīn)纽(niǔ)带(dài)”。

　　每(měi)逢(féng)周(zhōu)末(mò)，K83路、K96路的(de)驾(jià)驶(shǐ)员(yuán)都(dōu)会(huì)利(lì)用(yòng)运(yùn)营间隙，开展“五个一”服务(wu)——递(dì)上(shàng)一(yī)瓶(píng)暖(nuǎn)心(xīn)水(shuǐ)、提(tí)供(gōng)一(yī)份(fèn)线(xiàn)路指(zhǐ)南(nán)、帮(bāng)扶(fú)每(měi)一(yī)位(wèi)特(tè)殊(shū)乘(chéng)客(kè)、解(jiě)答(dá)一(yī)个(gè)出(chū)行(xíng)疑(yí)问(wèn)、维(wéi)护(hù)一(yī)次(cì)乘(chéng)车(chē)秩(zhì)序(xù)。点(diǎn)滴(dī)行(xíng)动(dòng)让(ràng)K83路“不(bù)见不散”与K96路“伴您左右”品牌形象愈发鲜活，贴心服务更加暖人。

　　从“城市窗口”

　　到“文明名片”

　　今年以来，西部分公司以“品牌线路创建”为抓手，通过优化服务流程、聚焦特殊需求、延伸服务场景，让每条线路都成为展示城市文明的“流动窗口”。

　　截至7月，西部分公司已打造特色品牌线路14条，从雨天里的“遮雨屏障”到集市上的“便民服务站”，从紧急时刻的“生命通道”到日常出行的“暖心陪伴”，品牌线路的影响力，正从十米车厢延伸到大街小巷，由单向优质服务迈入双向情感共鸣。

　　“未来，我们将继续深入推进品牌线路创建，持续深耕优质服务，把‘全心全意当好百姓专职司机’的承诺融入每一趟运营、每一处细节，将十米车厢打造成传递温暖、播撒文明的流动窗口，让‘心系乘客，服务一流’的服务理念成为泉城最动人的文明注脚。”济南公交西部分公(gōng)司(sī)分(fēn)管(guǎn)负(fù)责人孙星说。