【导语】根据全球云通信平台最新发布的报告，到2026年，预计65%的亚太企业将部署AI赋能的云通信API，以推动超个性化营销战略的实施。该报告深入探讨了超个性化与CPaaS（通信平台即服务）的内在联系，指出通过实时数据驱动的洞察优化客户旅程已成为亚太企业提升竞争力的关键。随着企业对客户数据管理和智能化互动需求的日益增长，整合CDP（客户数据平台）与CPaaS的解决方案正成为市场主流趋势。本文将详细解析超个性化的核心要素、亚太企业的布局现状及未来展望，并通过实际案例展示超个性化策略在促进客户互动和提高营收方面的显著成效。

到 2026年，65%的亚太企业将部署AI赋能的云通信API^[1]

马来西亚吉隆坡 2025年5月14日 /汽车产业互联快讯/ -- 全球云通信平台发布了一份题为《超个性化：智能客户互动助力业务增长》的新报告，融合了领先分析机构IDC的研究洞察。该报告探讨了超个性化与CPaaS（通信平台即服务）之间的内在联系，即通过实时数据驱动的洞察优化客户旅程。

目前，亚太企业已开始利用CPaaS解决方案获取实时客户数据，并从客户互动中提取有价值的洞察与策略。然而，他们尚未完全掌握如何高效运用这些数据。Infobip的研究发现，如今83%的Z世代将品牌关系视同个人关系^[2]。因此，超个性化已成为印度、新加坡、澳大利亚、韩国、马来西亚和中国大陆等亚太市场企业的首要任务^[3]，尤其是那些希望与客户建立深度情感连接的企业。

解析超个性化的核心要素

超个性化不同于传统(tǒng)个(gè)性(xìng)化(huà)方(fāng)法，例如以姓名称呼客户或自动向客户发送常规的线上生日优惠。其成功依赖于多个要素，包括利用数据驱动的深度洞察，精准把握客户互动模式与偏好；通过全渠道互动在客户偏好的渠道中与其无缝沟通；以及借助人工智能决策系统，精准预测并(bìng)持(chí)续(xù)优(yōu)化(huà)客(kè)户旅程。

部署超个性化战略的企业已收获显著成效，包括客户复购率提升和客户终身价值增长。IDC研究显示，41%的亚太企业将客户满意度（CSAT）和客户留存率视为超个性化营销活动的核心指标^[4]。具体来看，马来西亚（63%）、菲律宾（63%）、韩国（44%）、香港（43%）和日本（54%）的企业最重视(shì)CSAT指(zhǐ)标(biāo)；而(ér)新(xīn)加(jiā)坡(pō)（46%）与(yǔ)中(zhōng)国大陆（41%）的企业则更优先关注客户留存率。

亚太企业加速布局超个性化战略

尽管优势显著，但IDC 2024年度调查显示，目前仅20%的亚太企业采用超个性化策略，主要受限于数据隐私顾虑，以及如何平衡自动化与人性化服务等难题^[5]。此外，AI聊天机器人在处理复杂互动时仍存在不足。然而，这一状况正在逐步改善，越来越多的企业意(yì)识(shi)到(dào)，可(kě)以(yǐ)将(jiāng)CPaaS解(jiě)决(jué)方(fāng)案(àn)与(yǔ)客(kè)户(hù)数(shù)据(jù)平(píng)台(tái)（CDP）等(děng)统(tǒng)一(yī)的(de)数(shù)据(jù)驱(qū)动(dòng)生(shēng)态(tài)系(xì)统(tǒng)相(xiāng)结(jié)合(hé)，帮(bāng)助(zhù)管(guǎn)理(lǐ)分(fēn)散(sàn)在(zài)各(gè)个(gè)渠(qú)道(dào)的(de)碎(suì)片(piàn)化(huà)数(shù)据(jù)，从(cóng)而(ér)有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决(jué)这(zhè)些(xiē)问(wèn)题(tí)。该(gāi)调(diào)查(chá)显(xiǎn)示(shì)，已(yǐ)有(yǒu)32%的(de)亚(yà)太企业部署了CDP。

Infobip营收副总裁Velid Begovic表示："通过整合CDP与CPaaS的优势，我们正助力品牌构建统一的数据驱动生态系统，这一系统不仅能攻克关键挑战，更能推动智能化客户互动升级。在当前激烈的市场竞争中，选择投资这一整合方案的企业不仅能够与时俱进，更能引领未来。"

根据IDC预测，2024至2028年间亚太地区CDP企业支出增长率领先的市场分别为：印度（36%）、中国大陆（28%）和印度尼西亚（27%）；紧随其后的是泰国（26%）、韩国（24%）、新加坡（24%）、马来西亚（23%）、菲律宾（23%）、香港（21%）、澳大利亚（21%）和台湾（13%）^[1]。

IDC预计，到2026年，65%的亚太企业将部署AI赋能的云通信API，以实现员工与客户的无缝互动^[2] ，此举将推动超个性化营销在整个地区的进一步普及。

IDC亚太区高级研究总监Nikhil Batra称："随着CPaaS解决方案近年来的普及，亚太企业也加大了对CDP的投入，因为他们逐渐认识到两者结合带来的变革性效益：CDP为智能化提供基础支撑，而CPaaS解决方案则有助于提供整体体验。"

高度依赖客户关系的行业将从超个性化中显著受益。例如，台湾消费金融与分期付款解决方案提供商zingala就是典型范例。通过与Infobip合作，将对话体验平台与CDP相结合，打造出具备超个性化选项的端到端对话体验，最终使短信点击率提升至53%，推送通知打开率增长19%。

欲详细了解Infobip CPaaS解决方案及超个性化策略如何促进客户互动和提高营收，请访问下载完整报告。